Klantenservice

Op deze pagina

• Hoe plaats ik een bestelling?
• Betaalmethoden
• Verzendkosten en andere kosten
• Levering en levertijd
• Herroepingsrecht voor boeken (producten)
• Herroepingsrecht voor abonnementen (diensten)
• Garantie
• Klachten

Hoe plaats ik een bestelling?

Een gitaarboek of e-book bestellen

1. Kies het boek op de boekenpagina en klik op de bestelknop. Wil je meer boeken, dan zet je ze samen in het bestelvenster (vanaf twee boeken krijg je bundelkorting).
2. Kies in het bestelvenster het land waar het boek naartoe moet (Nederland of België). Je ziet daar meteen de verzendkosten.
3. Je gaat naar onze beveiligde betaalpagina (Stripe). Vul je e-mailadres, naam en bezorgadres in en kies een betaalmethode.
4. Controleer op die pagina je bestelling, het totaalbedrag en je gegevens. Klopt er iets niet, dan pas je het daar aan of ga je terug om je bestelling te wijzigen.
5. Klik op Betalen. Pas dan is je bestelling definitief en ga je een betalingsverplichting aan.
6. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Een e-book download je meteen na het betalen; een papieren boek sturen we op (zie Levering).

Een abonnement afsluiten

1. Kies op de prijzenpagina een abonnement (Liedjes & ProTabs, Gitaarles of Alles-in-één) en of je per maand of per jaar betaalt.
2. Je gaat naar onze beveiligde betaalpagina (Stripe). Daar zie je het abonnement, de prijs, een eventuele korting (zoals de WELKOM1-actie) en wat je daarna per maand of jaar betaalt.
3. Vul je e-mailadres en betaalgegevens in. Gebruik het e-mailadres van je Gitaartabs-account, dan wordt het abonnement meteen aan je account gekoppeld.
4. Controleer je gegevens en het bedrag. Klopt er iets niet, dan pas je het daar aan of ga je terug naar de prijzenpagina.
5. Klik op de betaalknop. Pas dan is het abonnement afgesloten en ga je een betalingsverplichting aan. Het abonnement wordt daarna automatisch per maand of per jaar verlengd tot je opzegt.
6. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail en kunt meteen beginnen. Opzeggen doe je zelf onder Instellingen in je account; het abonnement loopt dan tot het einde van de periode die je al betaald hebt.

Betaalmethoden

Je betaalt via de beveiligde betaalomgeving van Stripe. Welke methoden je ziet, hangt af van je land, je apparaat en wat je bestelt (boek of abonnement). Deze methoden bieden we aan:

• iDEAL — je betaalt direct via je eigen bank (Nederland).
• Bancontact — je betaalt direct via je eigen bank (België).
• Creditcard (Visa, Mastercard) — je betaalt met je kaart; het bedrag wordt via je kaartmaatschappij afgeschreven.
• Apple Pay en Google Pay — je betaalt met de kaart die je in je telefoon of browser hebt opgeslagen.
• PayPal — je logt in bij PayPal en rondt de betaling daar af; je betaalt met je PayPal-saldo, bankrekening of kaart.
• Klarna — je kiest bij Klarna hoe je betaalt, bijvoorbeeld achteraf binnen 30 dagen of in termijnen. Klarna kan daarbij een kredietcheck doen; de voorwaarden van Klarna gelden voor die betaling.

Een abonnement wordt na de eerste betaling automatisch per maand of per jaar afgeschreven via dezelfde betaalmethode. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Verzendkosten en andere kosten

De verzendkosten zie je ook in het bestelvenster en op de betaalpagina, vóór je betaalt. Naar andere landen verzenden we (nog) niet.

Levering en levertijd

• Vervoerder: PostNL. In Nederland komt je boek als brievenbuspakket; in België bezorgt PostNL samen met bpost.
• Levertijd Nederland: 1 tot 3 werkdagen na je bestelling.
• Levertijd België: 2 tot 5 werkdagen na je bestelling.
• Track & trace: zodra we je boek versturen, krijg je van PostNL een e-mail met de track & trace-code, zodat je de zending kunt volgen.
• Niet thuis? Een brievenbuspakket past door de brievenbus, je hoeft er niet voor thuis te zijn. Past het onverhoopt niet, of wordt een pakket in België niet afgeleverd, dan biedt de bezorger het opnieuw aan of laat hij het achter op een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt daarover bericht van de bezorger.
• Een e-book download je direct na het betalen; je krijgt de downloadlink ook per e-mail.
• Een abonnement start direct na het betalen: je kunt meteen alles gebruiken.
• Lukt de bezorging niet binnen 30 dagen, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden.

Herroepingsrecht voor boeken (producten)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail aan info@gitaartabs.nl) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (pdf), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres: Gitaartabs, Austerlitz 5, 3452 LK Vleuten, Nederland.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Herroepingsrecht voor abonnementen (diensten)

Dit geldt voor de abonnementen (Liedjes & ProTabs, Gitaarles, Alles-in-één) en het verlengen van de online leeromgeving bij een boek.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail aan info@gitaartabs.nl) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (pdf), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. U bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Een abonnement start direct na het betalen, omdat u bij het afsluiten uitdrukkelijk vraagt om directe levering van de dienst binnen de bedenktijd. Dat verzoek laat uw herroepingsrecht ongemoeid: u kunt de overeenkomst binnen 14 dagen nog steeds herroepen.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Dat geldt ook voor onze online diensten en e-books. Er geldt geen aparte fabrieks- of extra garantie.

Is er iets mis met je boek (bijvoorbeeld beschadigd aangekomen of een drukfout), of werkt een onderdeel van je abonnement niet zoals het hoort? Neem contact met ons op, dan zorgen we voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Klachten

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail aan info@gitaartabs.nl. Beschrijf uw klacht zo volledig mogelijk, met uw bestel- of accountgegevens. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Meer over de afspraken die gelden, lees je in onze algemene voorwaarden.